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Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Händlern im Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen können über die Online-Plattform der Europäischen Union beigelegt werden. Link zur Plattform der Europäischen Kommission: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ gemäß der Verordnung über Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten.

Informationen zu § 36 VSBG
Zur Einleitung eines außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahrens über die in § 47a TKG genannten Fälle können Sie einen entsprechenden Antrag an die Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur (Postfach 80 01, 53105 Bonn; www.bundesnetzagentur.de) richten. An alternativen Streitbeilegungsverfahren vor einer allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle nehmen SMAL GmbH, SMAL Code GmbH und SMAL Innovation GmbH nicht teil.